Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 11 oktober 2026

Deze algemene voorwaarden gelden voor elke bestelling bij Huisdier Winkel (huisdier-winkel.nl). Lees ze rustig door; door een bestelling te plaatsen ga je ermee akkoord. Heb je een vraag, mail ons gerust via klantenservice@huisdier-winkel.nl.

Artikel 1 – Wie zijn wij

• Huisdier Winkel is een handelsnaam van MQ Digital B.V.
• Adres: De Corridor 14 J, 3621 ZB Breukelen (geen bezoekadres)
• E-mail: klantenservice@huisdier-winkel.nl
• KvK-nummer: 91893828
• Btw-nummer: NL865807760B01

Artikel 2 – Begrippen

• Wij / ons: Huisdier Winkel, zoals hierboven omschreven.
• Jij / klant: de consument die een bestelling plaatst en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Overeenkomst: de koopovereenkomst die op afstand via onze webwinkel tot stand komt.
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht.
• Dag: kalenderdag. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, behalve officiële feestdagen.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ons en op elke overeenkomst tussen jou en ons.
2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, stellen wij deze voorwaarden beschikbaar op onze website, zodat je ze kunt opslaan of afdrukken.
3. Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Ons aanbod bevat een zo volledig en eerlijk mogelijke omschrijving van de producten. Foto’s zijn een getrouwe weergave, maar kleuren en verpakkingen kunnen licht afwijken.
2. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden ons niet.
3. Ons aanbod geldt zolang de voorraad strekt. Is een product na je bestelling toch niet leverbaar, dan laten wij je dat zo snel mogelijk weten en betalen wij het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je onze bestelling afrondt en de betaling is gestart. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.
2. Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren als daar een gegronde reden voor is, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude of een kennelijke prijsfout. Je hoort dat dan zo snel mogelijk en je krijgt het betaalde bedrag terug.

Artikel 6 – Prijzen

1. Alle prijzen op de website zijn in euro’s en inclusief btw.
2. Verzendkosten staan vóór het afronden van je bestelling duidelijk vermeld. Zie ook de pagina Verzenden & betalen.
3. Prijzen kunnen wijzigen. Voor jouw bestelling geldt de prijs die vermeld stond op het moment van bestellen.

Artikel 7 – Betaling

1. Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard) of achteraf via Klarna. Op achteraf betalen zijn ook de voorwaarden van Klarna van toepassing.
2. Wij verzenden je bestelling nadat de betaling is ontvangen of door Klarna is goedgekeurd.
3. Klopt er iets niet aan een betaling of factuur, laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Artikel 8 – Levering

1. Wij leveren in Nederland, België en Duitsland, op het adres dat je bij je bestelling opgeeft.
2. Bestellingen die op een werkdag vóór 14:00 uur zijn geplaatst, worden normaal de volgende werkdag geleverd (België: 1–2 werkdagen, Duitsland: 2–3 werkdagen). Dit is een indicatie, geen fatale termijn. Wij leveren uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij we samen iets anders afspreken.
3. Is levering later dan verwacht, dan laten we je dat weten. Duurt het langer dan 30 dagen, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren en krijg je het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug.
4. Een bestelling kan in meer dan één pakket worden geleverd. Je betaalt dan maar één keer verzendkosten.
5. Het risico van beschadiging of verlies ligt bij ons tot het moment dat het pakket bij jou (of bij iemand die jij hebt aangewezen) is afgeleverd.

Artikel 9 – Herroepingsrecht (bedenktijd)

1. Je mag een bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden ontbinden. Deze bedenktijd begint op de dag nadat je (het laatste deel van) de bestelling hebt ontvangen.
2. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het wilt houden, net zoals je dat in een winkel zou doen.
3. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, meld dat dan binnen de bedenktijd via e-mail of met het modelformulier in de bijlage onderaan deze voorwaarden. Je ontvangt dan van ons het retouradres (zie ook Retourneren). Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug.
4. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.
5. Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van je bestelling, binnen 14 dagen na je melding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
6. Is het product door jouw toedoen beschadigd of meer gebruikt dan nodig was, dan mogen we de waardevermindering in rekening brengen.

Artikel 10 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• voeding, snacks en supplementen waarvan de verzegeling of verpakking na levering is geopend (om redenen van gezondheid en hygiëne);
• producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals diepvriesvoer;
• verzorgings- en hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt.

Bij de producten waarop dit van toepassing is, maken we dit vóór je bestelling duidelijk.

Artikel 11 – Garantie en conformiteit

1. Wij staan ervoor dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, de omschrijving in het aanbod en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Je hebt altijd recht op de wettelijke garantie.
2. Is een product defect of niet wat je hebt besteld, meld het ons dan binnen een redelijke termijn nadat je het hebt ontdekt, het liefst met een foto. Wij zorgen dan, naar keuze en in overleg, voor herstel, vervanging of terugbetaling. De retourkosten zijn in dat geval voor ons.
3. Een extra garantie van een fabrikant beperkt jouw wettelijke rechten niet.

Artikel 12 – Klachten

1. Heb je een klacht, stuur dan een e-mail naar klantenservice@huisdier-winkel.nl met je ordernummer en een duidelijke omschrijving.
2. Wij bevestigen je klacht en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die termijn weten.
3. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Artikel 13 – Persoonsgegevens

Wij gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Lees hierover meer in ons Privacybeleid.

Artikel 14 – Toepasselijk recht

1. Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing.
2. Woon je in België of Duitsland, dan behoud je de bescherming die de dwingende regels van het Belgische consumentenrecht je bieden.

Artikel 15 – Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw bestelling gelden altijd de voorwaarden die op het moment van bestellen op de website stonden.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Dit formulier hoef je alleen in te vullen en terug te sturen als je de overeenkomst wilt herroepen. Een gewone e-mail met dezelfde gegevens is ook goed.