Hier vind je de antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat je vraag er niet tussen? Mail ons via klantenservice@huisdier-winkel.nl en vermeld bij een bestelling altijd je ordernummer.
Levering
Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?
Bestel je op een werkdag (maandag tot en met vrijdag) vóór 14:00, dan heb je je bestelling de volgende werkdag in huis. In België duurt het meestal 1 tot 2 werkdagen, in Duitsland 2 tot 3 werkdagen.
Ik bestel na 14:00 of in het weekend. Wanneer wordt het verstuurd?
Dan versturen we je bestelling op de eerstvolgende werkdag. Op feestdagen wordt er niet verstuurd.
Met welke vervoerder wordt mijn pakket bezorgd?
We bezorgen met PostNL. Grote pakketten bezorgen we soms met DPD.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra je pakket onderweg is, krijg je een e-mail met een track & trace-code.
Mijn bestelling komt in meer dan één pakket. Betaal ik dan dubbel verzendkosten?
Nee. Komt je bestelling in meerdere pakketten, dan betaal je toch maar één keer verzendkosten.
Naar welke landen leveren jullie?
We leveren in Nederland, België en Duitsland. Leveren in andere landen is (nog) niet mogelijk. Diepvriesproducten bezorgen we alleen in Nederland en België.
Kan ik mijn bestelling ophalen of laten bezorgen op een pakketpunt?
Afhalen of bezorgen op een pakketpunt is op dit moment niet mogelijk. We bezorgen op het adres dat je opgeeft.
Verzendkosten
Wat kost de verzending?
In Nederland en België is de verzending gratis vanaf een bestelbedrag van € 49; daaronder betaal je € 5,95. Naar Duitsland is de verzending gratis vanaf € 69; daaronder betaal je € 8,95. Het bestelbedrag is het totaal van je producten, inclusief btw. Je ziet de verzendkosten altijd in je winkelwagen, voordat je betaalt.
Betalen
Hoe kan ik betalen?
Je betaalt veilig via een beveiligde verbinding, met iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa en Mastercard) of achteraf met Klarna.
Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd als ik betaal?
We versturen je bestelling zodra de betaling is gelukt. Bij Klarna betaal je pas later; dan gelden ook de voorwaarden van Klarna.
Kan ik een kortingscode gebruiken?
Ja. Heb je een kortingscode, dan vul je die in de winkelwagen of bij het afrekenen in. Na je bestelling krijg je van ons een code voor 5% korting op je volgende bestelling.
Retourneren
Kan ik iets terugsturen?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via klantenservice@huisdier-winkel.nl, met je ordernummer en welk product je terugstuurt. Stuur het pakket pas op als je onze bevestiging hebt. Alle stappen lees je op de pagina Retourneren.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen na je aanmelding, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot we het pakket hebben ontvangen of tot je kunt laten zien dat je het hebt verstuurd.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Is je product kapot of verkeerd geleverd, dan betalen wij de retourkosten.
Kan ik voer of snacks terugsturen?
Ongeopende voeding in de originele, onbeschadigde verpakking mag je gewoon terugsturen. Producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen we om redenen van gezondheid en hygiëne niet terugnemen.
Mijn product is kapot of verkeerd geleverd. Wat nu?
Dat lossen we op. Mail ons via klantenservice@huisdier-winkel.nl met je ordernummer en een foto van het probleem. Je krijgt dan een vervangend product of je geld terug.
Account en bestelling
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, je kunt ook als gast bestellen. Met een account reken je de volgende keer sneller af en zie je al je bestellingen op één plek. Een account maak je aan via Mijn account of tijdens het afrekenen.
Hoe neem ik contact op?
Mail naar klantenservice@huisdier-winkel.nl en vermeld je ordernummer als je vraag over een bestelling gaat. We reageren op werkdagen.