Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 11 oktober 2026

In dit privacybeleid lees je welke persoonsgegevens wij verzamelen als je onze webwinkel bezoekt of bij ons bestelt, waarom we dat doen en welke rechten je hebt.

Wie is verantwoordelijk?

Huisdier Winkel is een handelsnaam van MQ Digital B.V., De Corridor 14 J, 3621 ZB Breukelen, KvK-nummer 91893828. Voor vragen over privacy kun je mailen naar klantenservice@huisdier-winkel.nl.

Welke gegevens verwerken we?

• Bestelgegevens: naam, adres, e-mailadres, eventueel telefoonnummer, de producten die je bestelt, het bedrag en de betaalmethode.
• Accountgegevens: als je een account aanmaakt, je inloggegevens en je bestelgeschiedenis.
• Contact: de inhoud van e-mails die je ons stuurt.
• Technische gegevens: IP-adres, browser en apparaat, en via welke website of campagne je bij ons terechtkwam (zie Cookies).

Betaalgegevens zoals je kaart- of rekeningnummer komen niet bij ons terecht; die verwerkt de betaaldienst.

Waarvoor gebruiken we je gegevens?

We sturen je geen nieuwsbrief of reclame per e-mail zonder dat je daar zelf toestemming voor hebt gegeven.

Met wie delen we je gegevens?

We verkopen je gegevens nooit. We delen alleen wat nodig is met partijen die ons helpen de webwinkel te runnen. Met hen hebben we afspraken gemaakt over beveiliging en geheimhouding.

• Onze leverancier en zijn magazijn, die je bestelling inpakt en verstuurt (naam en adres).
• Vervoerders: PostNL en DPD, om je pakket te bezorgen (naam, adres en eventueel e-mailadres voor de track-&-trace).
• Betaaldiensten: WooPayments (Automattic en Stripe) voor iDEAL, Bancontact en creditcard, en Klarna voor achteraf betalen. Klarna kan daarbij een kredietcheck doen; daarvoor geldt het privacybeleid van Klarna.
• Software voor orderverwerking die je bestelling doorgeeft aan de leverancier.
• Hosting en back-ups: onze website draait op servers van Strato in de EU. Back-ups worden opgeslagen in een afgeschermde omgeving bij Google.
• Boekhouder en Belastingdienst, voor zover dat wettelijk nodig is.

Sommige van deze partijen (zoals Stripe, Automattic en Google) zijn gevestigd in de Verenigde Staten of hebben daar servers. Doorgifte gebeurt alleen met passende waarborgen, zoals het EU-VS-gegevensbeschermingskader of standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Hoe lang bewaren we je gegevens?

• Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar, omdat de wet dat verplicht.
• Je account: zolang je het account hebt. Je kunt het altijd laten verwijderen.
• E-mails met vragen of klachten: tot 2 jaar na afhandeling.
• Technische gegevens en logbestanden: maximaal 6 maanden.

Reviews en klantbeoordelingen

Reviewverzoek. Ongeveer een week nadat je bestelling is bezorgd, sturen we je één e-mail met de vraag of je een review wilt schrijven over de producten die je hebt gekocht. We gebruiken daarvoor je naam, e-mailadres en de producten uit je bestelling (gerechtvaardigd belang: de kwaliteit van onze producten en service verbeteren). Je kunt je met de link in die e-mail afmelden.

Reviews op onze website. Schrijf je een review, dan tonen we je review, je beoordeling en je voornaam (of de naam die je opgeeft) bij het product. Je e-mailadres tonen we niet; we gebruiken het alleen om te controleren of je het product bij ons hebt gekocht (label “geverifieerde koper”). Reviews kunnen we in geanonimiseerde vorm (voornaam, beoordeling en tekst) delen met Google, zodat ze ook bij onze producten in Google Shopping zichtbaar zijn.

Google Klantreviews. Na het afronden van een bestelling kan Google je in een venster vragen of je mee wilt doen aan een korte enquête over je aankoop. Voor dit venster geven we Google je e-mailadres, bestelnummer, land, verwachte leverdatum en de EAN-codes van de producten door. Alleen als je kiest voor meedoen, stuurt Google je na de levering een e-mail met de enquête. Meedoen is vrijwillig. Google is hiervoor zelf verantwoordelijk; zie het privacybeleid van Google.

Statistieken (Google Analytics)

Alleen als je daar in de cookiebanner toestemming voor geeft, gebruiken we Google Analytics 4 om te meten hoe onze webwinkel wordt gebruikt: welke pagina’s en producten worden bekeken, via welke weg bezoekers binnenkomen (bijvoorbeeld via Google Shopping) en welke producten worden gekocht. Bij een bestelling geven we het ordernummer, het bedrag en de gekochte producten door; je naam, adres en e-mailadres geven we niet door.

Google Analytics verwerkt IP-adressen alleen ingekort en we hebben een verwerkersovereenkomst met Google gesloten. Omdat we Google Analytics koppelen aan Google Merchant Center om de prestaties van onze producten te zien, kan Google deze gegevens ook voor eigen diensten gebruiken. Google kan gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte; Google is daarvoor aangesloten bij het EU-VS Data Privacy Framework. Gegevens worden maximaal 14 maanden bewaard. Je kunt je toestemming altijd intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

Cookies

Onze webwinkel gebruikt cookies en vergelijkbare technieken:

• Functionele cookies: nodig om de site te laten werken, bijvoorbeeld voor je winkelwagen, verlanglijst, inloggen en veilig betalen (ook van onze betaaldienst, om fraude te voorkomen).
• Herkomst van bestellingen: WooCommerce onthoudt via welke website of campagne je bij ons kwam (cookies die met sbjs_ beginnen). Dat helpt ons te zien welke kanalen werken. Deze gegevens blijven bij ons en worden niet met andere partijen gedeeld.

We gebruiken op dit moment geen advertentiecookies en geen cookies van sociale media. Gaan we dat in de toekomst wel doen, dan vragen we eerst je toestemming. Je kunt cookies altijd verwijderen of blokkeren in de instellingen van je browser; de winkelwagen werkt dan mogelijk niet goed meer. Een actueel overzicht van alle cookies vind je in ons Cookiebeleid.

Beveiliging

We beveiligen je gegevens met een versleutelde verbinding (https), beperkte toegang tot de systemen, sterke wachtwoorden en regelmatige updates en back-ups.

Jouw rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of verwijderen, de verwerking te beperken, bezwaar te maken en je gegevens over te laten dragen. Stuur je verzoek naar klantenservice@huisdier-winkel.nl. We reageren binnen een maand. Om misbruik te voorkomen, kunnen we je vragen om aan te tonen dat het verzoek van jou komt.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, laat het ons dan eerst weten. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Woon je in België, dan kun je terecht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld als we nieuwe diensten gaan gebruiken. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.