Laatst bijgewerkt: 11 oktober 2026
Niet tevreden of toch van gedachten veranderd? Je hebt 14 dagen bedenktijd. Zo werkt het:
In 4 stappen retourneren
- Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst. Stuur een e-mail naar klantenservice@huisdier-winkel.nl met je ordernummer en welk product je terugstuurt.
- Wacht op onze bevestiging per e-mail. Stuur je pakket daarna naar ons retouradres:
MQ Digital B.V.
Hongkongstraat 71
3047 BR Rotterdam
Zet je ordernummer op of in het pakket. Stuur je pakket pas op als je onze bevestiging hebt. - Verstuur het pakket binnen 14 dagen na je aanmelding, goed verpakt en het liefst in de originele verpakking. Bewaar je verzendbewijs.
- Je krijgt je geld terug binnen 14 dagen na je aanmelding, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot we het pakket hebben ontvangen of tot je kunt laten zien dat je het hebt verstuurd.
Wat krijg je terug?
- Het aankoopbedrag van de producten die je terugstuurt.
- De standaard verzendkosten van je bestelling, als je de hele bestelling terugstuurt.
- De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.
Wat kun je niet retourneren?
Om redenen van gezondheid en hygiëne kunnen we deze producten niet terugnemen:
- voer, snacks en supplementen waarvan de verpakking of verzegeling is geopend;
- producten die snel kunnen bederven, zoals diepvriesvoer;
- verzorgings- en hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
Ongeopende voeding in de originele, onbeschadigde verpakking mag je wel gewoon terugsturen.
Product kapot of verkeerd geleverd?
Dat lossen we natuurlijk op. Mail ons binnen een redelijke termijn via klantenservice@huisdier-winkel.nl, met je ordernummer en een foto van het probleem. Je krijgt dan een vervangend product of je geld terug. In dit geval betalen wij de retourkosten.
Meer informatie vind je in onze Algemene voorwaarden (artikel 9 tot en met 11).